Suporte dos apps

Como pedir ajuda

Escreva para hello@cattuslabs.ai ou use o formulário da página de contato, escolhendo “Suporte de um app”.
Informe o nome do app e conte o que aconteceu. Se puder, diga também:
- o modelo do aparelho (por exemplo, iPhone 13 ou Samsung Galaxy A54);
- a versão do sistema (iOS, iPadOS ou Android);
- a versão do app, que aparece em [A CONFIRMAR: caminho no app, por exemplo Ajustes › Sobre];
- uma captura de tela, se ajudar a mostrar o problema.
Não envie senhas nem dados de cartão. A gente nunca vai pedir.

Prazo de resposta: respondemos em até [A CONFIRMAR] dias úteis. Pedidos sobre dados pessoais, como acesso ou exclusão, são respondidos em até 15 dias.

Dúvidas frequentes

Quem pode pedir suporte do Rotina Play?

O adulto responsável pela conta. O Rotina Play é usado por crianças, mas o contato com a Cattus Labs é sempre feito pelo responsável. Dentro do app, os links para o site e para o e-mail ficam na área do responsável, protegidos por [A CONFIRMAR: PIN ou outra verificação], para que a criança não saia do app sozinha.

Esqueci minha senha do Rotina Play. E agora?

[A CONFIRMAR: o app terá “Esqueci minha senha” na tela de entrada? Se sim: Na tela de entrada, toque em “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas para o seu e-mail.] Se não conseguir, escreva para hello@cattuslabs.ai usando o e-mail da conta.

Como excluo minha conta e meus dados?

Veja o passo a passo na página Excluir conta e dados. Você pode excluir pelo próprio app ou pedir por e-mail, mesmo sem o app instalado.

Como cancelo uma assinatura?

Assinaturas são cobradas pela loja onde você comprou, não pela Cattus Labs. No iPhone e no iPad: Ajustes › seu nome › Assinaturas. No Android: Google Play › Pagamentos e assinaturas › Assinaturas. Excluir o app ou a conta não cancela a assinatura. Para reembolso, siga as regras da loja.

Troquei de aparelho. Perco meus dados?

[A CONFIRMAR com a dona do produto. Rotina Play: os dados ficam na conta do responsável, então basta entrar com o mesmo e-mail no aparelho novo? GigDock Live: o conteúdo fica nos aparelhos de quem usa; como levar para o novo computador? E como reativar a licença?]

O GigDock Live não encontra os outros aparelhos. O que faço?

O GigDock Live funciona na rede local. Confira se o computador da operação e os aparelhos da banda estão na mesma rede Wi-Fi. Se o problema continuar, escreva para a gente com o modelo dos aparelhos e o tipo de rede (roteador próprio, rede do local do show etc.).

Encontrei um conteúdo ou comportamento inadequado no app. Como aviso?

Escreva para hello@cattuslabs.ai com o nome do app e uma descrição do que aconteceu. Vamos analisar e responder.